2013年第三季度全国游客满意度调查报告近日发布，我省的郑州、洛阳排名分列第16、20位。

    价格和旅行社满意度最低

三季度，全国游客满意度指数处于74.29 的 “一般” 水平，与上一季度基本持平，同比和环比分别下降了5.75、0.20。游客在现场问卷、网络评论和质监投诉等三方面的满意度指数分别处于一般”水平（71.39）、 “比较满意” 水平（87.26） 和 “及格”水平（69.10） ， 网络评论满意度指数、质监投诉满意度指数同比和环比都有所上升，现场问卷满意度指数同比和环比都有所下降。

分类来看，国内、 入境和出境游客满意度分别为71.31、72.17和77.23，同比和环比也都有所下降。其中，入境游客满意度环比下降较大，同比和环比分别下降了10.54、3.77，而主要原因则是入境游客对大部分城市建设、 城市管理、公共服务和行业服务等方面的满意度仍不高，并且有下滑的趋势。

值得注意的是，在今年第三季度网络评论的游客满意度调查中，虽然满意度总体指数达到87.26，处于近年来较高的“比较满意”水平，但景区游客拥堵、景区人性化服务欠缺、旅行社游览时间不够、旅游购物品质不高、娱乐项目不丰富、旅游市场秩序不规范等颇受游客诟病，而满意度最低的是价格和旅行社。

   

60个样本城市的游客满意度

第三季度国内60个样本城市游客满意度从高到低依次是：黄山80.72、无锡79.77、成都79.19、宁波77.77 、青岛77.72、杭州77.62、桂林77.37、厦门77.20、重庆76.87、苏州76.72、烟台76.44、北京76.44、大连76.08、南京76.05、珠海75.73、郑州75.30、上海75.17、张家界75.16、大同75.15、洛阳74.88、温州74.85、天津74.75、昆明74.69、长沙74.65、西安74.63、深圳74.47、济南74.41、太原74.35、哈尔滨74.28、合肥74.27、沈阳74.16、武汉74.15、承德74.13、遵义74.09、九江73.75、福州73.71、呼和浩特73.61、海口73.55、广州73.49、贵阳73.40、广安73.37、赣州73.37、南宁73.34、长春72.59、丽江72.33、延边72.01、吉林71.68、北海71.64、三亚71.50、延安70.77、乌鲁木齐70.75、南昌69.79、银川69.13、秦皇岛68.60、湘潭67.82、西宁67.05、汕头66.29、兰州65.72、石家庄65.61、拉萨63.88。

    2013年第三季度全国游客满意度调查报告近日发布，我省的郑州、洛阳排名分列第16、20位。

    价格和旅行社满意度最低

三季度，全国游客满意度指数处于74.29 的 “一般” 水平，与上一季度基本持平，同比和环比分别下降了5.75、0.20。游客在现场问卷、网络评论和质监投诉等三方面的满意度指数分别处于一般”水平（71.39）、 “比较满意” 水平（87.26） 和 “及格”水平（69.10） ， 网络评论满意度指数、质监投诉满意度指数同比和环比都有所上升，现场问卷满意度指数同比和环比都有所下降。

分类来看，国内、 入境和出境游客满意度分别为71.31、72.17和77.23，同比和环比也都有所下降。其中，入境游客满意度环比下降较大，同比和环比分别下降了10.54、3.77，而主要原因则是入境游客对大部分城市建设、 城市管理、公共服务和行业服务等方面的满意度仍不高，并且有下滑的趋势。

值得注意的是，在今年第三季度网络评论的游客满意度调查中，虽然满意度总体指数达到87.26，处于近年来较高的“比较满意”水平，但景区游客拥堵、景区人性化服务欠缺、旅行社游览时间不够、旅游购物品质不高、娱乐项目不丰富、旅游市场秩序不规范等颇受游客诟病，而满意度最低的是价格和旅行社。

   

60个样本城市的游客满意度

第三季度国内60个样本城市游客满意度从高到低依次是：黄山80.72、无锡79.77、成都79.19、宁波77.77 、青岛77.72、杭州77.62、桂林77.37、厦门77.20、重庆76.87、苏州76.72、烟台76.44、北京76.44、大连76.08、南京76.05、珠海75.73、郑州75.30、上海75.17、张家界75.16、大同75.15、洛阳74.88、温州74.85、天津74.75、昆明74.69、长沙74.65、西安74.63、深圳74.47、济南74.41、太原74.35、哈尔滨74.28、合肥74.27、沈阳74.16、武汉74.15、承德74.13、遵义74.09、九江73.75、福州73.71、呼和浩特73.61、海口73.55、广州73.49、贵阳73.40、广安73.37、赣州73.37、南宁73.34、长春72.59、丽江72.33、延边72.01、吉林71.68、北海71.64、三亚71.50、延安70.77、乌鲁木齐70.75、南昌69.79、银川69.13、秦皇岛68.60、湘潭67.82、西宁67.05、汕头66.29、兰州65.72、石家庄65.61、拉萨63.88。