网上购买火车票作为一种新方式，广大旅客在购买过程中，需要注意哪些问题？与传统的购买方式相比，有哪些新特点？为使广大读者详细而全面地了解，记者对郑州铁路局相关负责人进行了采访。

　　1.购票网址是什么？

购票网站名称为中国铁路客户服务中心，网址为www.12306.cn。需注意，在12306网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。网上购票的票面上有“网”字。

2.网上购票需要哪几种有效身份证件？

　　网上购票的有效身份证件有4种：中华人民共和国居民身份证（包括一代证、二代证）、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

　　3.儿童票如何购买？

网上可购票种：成人票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。在网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。

　　4.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次能购买几张车票？

　　一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

　　5.网站购票如何支付？

购票时，须在申请车票成功后15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户，可以直接在网上支付。同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。

　　6.纸质车票如何换取？

使用二代居民身份证购买的铁路电子车票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子车票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路局指定的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

　　伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

　　7.旅客在网站购票后，去哪里换纸质票？

在网站购票，乘车站为郑州铁路局管内车站的铁路电子车票都必须在列车开车前，到安装有银行POS机的车站或该车站代售点换取纸质车票。

　　8.购票后、换票前，身份证件丢失了怎么办？

购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息临时身份证明，到车站售票窗口或铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

　　9.网上购票如何改签和退票？

旅客在网站办理铁路电子车票改签、退票手续的，发车前2小时都可办理。在车站办理铁路电子车票改签、退票手续的，须到车站安装有银行POS机的售票窗口办理，要先换取纸质车票后办理改签、退票业务。已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。

　　需退票费报销凭证，凭在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。

　　10.郑州铁路局管内哪些车站安装有银行POS机？

郑州、许昌、商丘、洛阳、洛阳龙门、开封、新乡、鹤壁、安阳、焦作、长治、晋城、巩义南、巩义、渑池南、渑池、三门峡南、三门峡、三门峡西、灵宝、灵宝西、南阳、济源。

　　网上购买火车票作为一种新方式，广大旅客在购买过程中，需要注意哪些问题？与传统的购买方式相比，有哪些新特点？为使广大读者详细而全面地了解，记者对郑州铁路局相关负责人进行了采访。

　　1.购票网址是什么？

购票网站名称为中国铁路客户服务中心，网址为www.12306.cn。需注意，在12306网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前2小时，并完成网上支付。网上购票的票面上有“网”字。

2.网上购票需要哪几种有效身份证件？

　　网上购票的有效身份证件有4种：中华人民共和国居民身份证（包括一代证、二代证）、中华人民共和国港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。

　　3.儿童票如何购买？

网上可购票种：成人票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息。在网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。

　　4.一张有效身份证件同一乘车日期同一车次能购买几张车票？

　　一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

　　5.网站购票如何支付？

购票时，须在申请车票成功后15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟的，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户，可以直接在网上支付。同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。

　　6.纸质车票如何换取？

使用二代居民身份证购买的铁路电子车票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子车票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到车站售票窗口或铁路局指定的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

　　伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到车站售票窗口办理。

　　7.旅客在网站购票后，去哪里换纸质票？

在网站购票，乘车站为郑州铁路局管内车站的铁路电子车票都必须在列车开车前，到安装有银行POS机的车站或该车站代售点换取纸质车票。

　　8.购票后、换票前，身份证件丢失了怎么办？

购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，办理载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息临时身份证明，到车站售票窗口或铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

　　9.网上购票如何改签和退票？

旅客在网站办理铁路电子车票改签、退票手续的，发车前2小时都可办理。在车站办理铁路电子车票改签、退票手续的，须到车站安装有银行POS机的售票窗口办理，要先换取纸质车票后办理改签、退票业务。已经换取纸质车票的，在换票地车站或票面发站办理。

　　需退票费报销凭证，凭在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站退票窗口索取。

　　10.郑州铁路局管内哪些车站安装有银行POS机？

郑州、许昌、商丘、洛阳、洛阳龙门、开封、新乡、鹤壁、安阳、焦作、长治、晋城、巩义南、巩义、渑池南、渑池、三门峡南、三门峡、三门峡西、灵宝、灵宝西、南阳、济源。