河南旅游遇到消费纠纷，打12315还是12345？

【直接结论】下面按这张表对照，按你的时间挑选合适的走法。 | 情形 | 打哪个| |---|---| |购物被宰、买到假特产 | 12315 或 12345| |酒店与预订不符 | |餐厅乱收费 | 12315| |旅行社服务/合同 | 12345 转文旅局 | 几个要点先记住： 1. 无论打哪个号，说清时间、地点、金额、对方名称，能加快处理。 2. 我们合作的都是正规资质商家，尽量从源头避开纠纷。 3. 12345 是「总客服」，什么都能接、能转办。 12315 专管「买卖纠纷」。保留好合同、付款记录、现场照片，投诉时更有力。最直接的办法是问当地正规旅行社。 洛阳市区景点相对集中，龙门石窟、白马寺、丽景门挨得近，两三天就能玩透；想往外走再去老君山、少林寺这些，行程安排上留出半天到一天。 证件方面，身份证和护照建议拍照存手机，同时带原件；涉及户口本、结婚证、房产证等特殊材料，提前问清楚是否需要。 温馨提示：出行前建议把身份证、护照、驾照等证件拍照存一份手机，出发当天带原件。 河南君威国际旅行社持证经营（L-HEN-100414），本地服务商。连续两年获老君山文旅集团合作荣誉，也入选过旅榜年度口碑目的地接待社。咨询线路、报价、行程细节，致电 130 1764 8055。