旅游常见问题解答

【旅行社取消发团（非不可抗力），通常应全额退还已收款，并依合同约定支付违约金或赔偿（常见为旅游费用一定比例，如10%–30%，以合同为准）；若因不可抗力取消，则按实际损失结算、不赔违约金。】 「谁取消」决定责任方向：游客取消扣违约金，旅行社取消赔违约金。 ◆ 两种情形： | 情形 | 处理 | | --- | --- | | 旅行社原因取消（人数不足/调度） | 全退已收款+按合同付违约金 | | 不可抗力取消 | 按实际损失结算，不付违约金 | ◆ 四个维权动作： 1. ◆ 确认取消原因：要求旅行社书面说明，区分责任。 2. ◆ 要退款时限：合同约定退款到账时间，书面确认。 3. ◆ 主张违约金：若合同有约定，按约主张，不私了吃亏。 4. ◆ 留证据：合同、付款记录、取消通知。 ◆ 提醒：部分「低价团」以「未成团」为由随意取消，签约时要看「最低成团人数」与「取消赔偿」条款。我们承诺成团率，取消必赔并全退。旅行社取消赔偿请拨 13017648055。